Politique de remboursement
Politique de retour et de remplacement — CELLOVATE
Chez CELLOVATE, nous appliquons des normes strictes de qualité et de manipulation afin de garantir l'intégrité, la pureté et la cohérence de tous les composés peptidiques.
En raison de la nature sensible de ces produits, notre politique de retour est strictement réglementée.
Aucun retour accepté
Toutes les ventes sont définitives.
Nous n'acceptons les retours en aucune circonstance.
Les composés peptidiques nécessitent des conditions de stockage et de manipulation contrôlées. Une fois qu'une commande a été expédiée, nous ne pouvons garantir l'intégrité ou la stérilité du produit s'il est retourné. Pour cette raison, les articles retournés ne peuvent être remis en stock ou revendus.
Livraisons endommagées ou compromises
Si votre commande arrive endommagée ou contient un flacon cassé, vous devez nous contacter immédiatement.
Veuillez fournir :
- Des photos claires de l'emballage externe
- Des photos du ou des produit(s)
- Des preuves visibles de dommages
Une fois la vérification effectuée, un envoi de remplacement sera émis.
Politique de remplacement
Notre procédure standard en cas de dommage confirmé est la suivante :
- Un envoi de remplacement est effectué gratuitement
- Un traitement prioritaire pour minimiser les délais
- Un nouvel envoi discret et sécurisé
Ceci garantit une résolution rapide et fiable sans complications inutiles.
Politique de remboursement (cas exceptionnels uniquement)
Les remboursements ne font pas partie de notre processus standard.
Un remboursement ne peut être envisagé que dans la condition suivante :
- Un envoi de remplacement a déjà été effectué
- La commande de remplacement est également affectée par un problème vérifié (dommage ou problème d'intégrité du produit)
Dans de tels cas, un remboursement complet peut être émis après examen.
Conditions d'éligibilité au remplacement / remboursement
- Le problème doit être signalé dans les 48 heures suivant la livraison
- Une preuve photographique est obligatoire
- Les produits doivent rester inutilisés et dans leur état d'origine
- Le retour des articles endommagés peut être demandé pour vérification
Responsabilité des informations d'expédition
Les clients sont responsables de fournir des informations d'expédition exactes.
CELLOVATE ne peut être tenu responsable des éléments suivants :
- Adresses d'expédition incorrectes ou incomplètes
- Livraisons échouées en raison d'erreurs de saisie du client
Veuillez vous assurer que toutes les informations sont correctes avant de confirmer votre commande.
Standard CELLOVATE
Nos politiques sont conçues pour protéger à la fois l'intégrité du produit et l'expérience client — garantissant que chaque composé livré répond aux normes les plus élevées possibles.